Última actualización: 22/07/22025

Titular del sitio: Alternativ SAS
Domicilio: Calle 32EE # 75C – 79, Laureles, Medellín, Colombia
Correo: somos@alternativ360.com | Tel: 3157007480 / 604-2090028

Bienvenido a nuestro sitio web de comercio electrónico www.alternative360.com, en adelante “Alternativ”, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la distribución y comercialización de productos de medicina integrativa, funcional, cosmética natural y cuidado emocional para los consumidores ubicados en Colombia (en adelante, los “Clientes” o los “Usuarios”).

Aquellos usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y será su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que resulten aplicables. Alternativ únicamente realiza entregas dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el Usuario.

Al ingresar al Sitio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad y demás documentos vinculados. En consecuencia, se obliga a respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas aquí previstas.

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. A partir de la fecha de su publicación en el Sitio, toda transacción realizada quedará sujeta al documento actualizado.

1. Registro del Usuario en el Sitio

En el proceso de compra recopilaremos datos personales básicos para garantizar un servicio seguro y eficiente, incluyendo:

• Nombre completo y número de identificación.

• Dirección de envío y de facturación.

• Número de teléfono y correo electrónico.

• Datos de pago procesados a través de pasarelas autorizadas.

El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada. 

2. Capacidad Legal del Usuario

Los servicios de www.alternativ360.com están disponibles exclusivamente para personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.

3. Verificación de la Información

Alternativ podrá verificar los datos suministrados y cancelar pedidos en caso de inconsistencias o fraude.

4. Portafolio de Productos y Servicios

Alternativ ofrece a través del Sitio:

• Medicamentos biorreguladores y homeopáticos.

• Medicina funcional: suplementos, vitaminas, minerales, nutrición deportiva.

• Cuidado emocional: esencias florales, aromaterapia, aceites esenciales.

• Cosmética natural: productos libres de parabenos para el cuidado facial, capilar y corporal.

5. Visualización y Disponibilidad de Productos

• Las imágenes del Sitio buscan representar con fidelidad nuestros productos, aunque los colores pueden variar según el dispositivo del Usuario.

• La disponibilidad se actualiza constantemente, pero puede cambiar sin previo aviso.

• Alternativ se reserva el derecho de limitar cantidades y rechazar pedidos cuando lo considere necesario.

  6. Condiciones de Pago

• El precio a pagar será el vigente en el momento de la compra.

• El Usuario debe seleccionar los medios de pago autorizados en el Sitio.

• Alternativ utiliza pasarelas de pago seguras; sin embargo, no se hace responsable por fallas de las entidades financieras.

• Una vez confirmado el pago, Alternativ podrá aceptar total o parcialmente el pedido, reembolsando cualquier valor no aprobado.

  7. Cupones y Promociones

• Las promociones aplican únicamente en el Sitio, bajo las condiciones de cada campaña.

• Los cupones digitales deben usarse en una sola transacción y dentro de la vigencia señalada.

  8. Perfeccionamiento del Contrato y Transferencia de Propiedad

  El contrato se perfecciona cuando Alternativ confirma el pedido. La propiedad de los productos se transfiere al Cliente al momento del pago y entrega.

  9. Envíos, Entregas y Costos

• Alternativ realiza entregas únicamente en Colombia, a las zonas habilitadas.

• El tiempo de entrega estimado es de 1 a 8 días hábiles según la ciudad.

• El costo de envío e impuestos será informado antes de la confirmación de la compra.

• Si el pedido no es recibido tras el intento de entrega, será devuelto y el Cliente deberá asumir los costos de reenvío.

10. Cambios, Retractos y Garantías

• Se aplican las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Algunos productos, por razones sanitarias, no admiten retracto una vez abiertos.

• Para ejercer la garantía debe presentarse la factura y conservar el empaque original.

11. Productos de Uso Profesional

Algunos productos están destinados exclusivamente a profesionales de la salud. Alternativ podrá solicitar acreditaciones antes de aceptar el pedido.

12. Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, fotografías, material audiovisual y software) pertenece a Alternativ SAS o se usa con autorización. Está prohibida su reproducción sin permiso expreso.

13. Opiniones y Contenido de Usuarios

Los comentarios y reseñas enviados por los Usuarios deben ser respetuosos, veraces y no infringir derechos de terceros. Alternativ podrá usarlos en sus medios digitales, respetando la normativa aplicable.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de la información personal se realiza bajo nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.

15. Responsabilidad y Limitaciones

Alternativ no será responsable por:

• Daños indirectos o consecuenciales.

• Fallas técnicas, interrupciones o errores del Sitio.

• Decisiones tomadas con base en información publicada.

Nada limita los derechos irrenunciables de los consumidores en Colombia.

16. Eventos Académicos y de Educación en Salud

Las capacitaciones, charlas y talleres ofrecidos por Alternativ son de carácter educativo y complementario, no sustituyen la atención médica profesional.

17. Fuerza Mayor

Alternativ no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa se resolverá en los juzgados de Medellín.

19. Contacto

Si tienes dudas, escríbenos a:
📧 somos@alternativ360.com
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