Preguntas frecuentes

“Creemos que la salud se construye con información clara y acompañamiento. Tus preguntas nos inspiran a seguir creciendo juntos hacia un bienestar integral.”

Compras y pedidos

  • Realiza tu pedido desde nuestra tienda online, añade productos al carrito y finaliza el pago en tres pasos sencillos.

  • Sí, puedes comprar como invitado, pero al registrarte tendrás historial de compras y acceso más rápido.

Envíos y entregas

  • Tarjeta débito, crédito, transferencias y pagos seguros en línea a través de nuestra pasarela de Sí, realizamos envíos seguros a nivel nacional a través de empresas de mensajería certificadas.

  • Sí, recibirás un correo con el número de guía y podrás seguir tu paquete en línea.

  • En Medellín y el área metropolitana entregamos el mismo día. Para otras ciudades de Colombia, entre 2 y 5 días hábiles.

Pagos

  • Tarjeta débito, crédito, transferencias y pagos seguros en línea a través de nuestra pasarela de pagos.

  • Sí, contamos con certificados de seguridad SSL y plataformas confiables para proteger tus datos.

Asesoría Profesional

  • Sí, siempre que el producto esté sellado y sin uso, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Escríbenos por WhatsApp o correo en máximo 24 horas con fotos del producto, y realizaremos el cambio sin costo adicional.

Seguridad y Regulación

  • Sí. Alternativ es una farmacia legalmente habilitada ante la Dirección Seccional de Salud de Antioquia (DDSA), cumpliendo con todos los requisitos normativos para la venta de medicamentos homeopáticos, fitoterapéuticos, suplementos dietarios y productos de salud integrativa. Esto garantiza confianza, seguridad y respaldo profesional en cada compra.

  • Sí. Todos los productos que encuentras en Alternativ cumplen con la normativa sanitaria vigente en Colombia y cuentan con registro INVIMA cuando la categoría lo requiere. Esto incluye medicamentos homeopáticos, fitoterapéuticos, suplementos dietarios y cosméticos. Para productos regulados por otra normativa, como las esencias florales, también cumplimos con las directrices establecidas por el Ministerio de Salud y la Dirección Seccional de Salud. De esta manera garantizamos calidad, seguridad y confianza en cada compra.